Junge Frau im Bus liest am Smartphone

Anliegen-Management

Anliegen als Chance nutzen! 

Mit rms Solutions AM haben Sie stets das Ohr am Fahrgast und stärken gleichzeitig das betriebliche Qualitätsmanagement. Die Software passt sich Ihren Bedürfnissen an und unterstützt die Nutzer rundum:

  • Zentrale Sammlung der Anliegen aus allen Kommunikationskanälen
  • Logisch strukturierte Bearbeitung der Anliegen
  • Ganzheitliche Dokumentation
  • Aussagekräftige Auswertungen auf Knopfdruck

Schluss mit Anliegen-Management über Outlook und selbstgebastelte Excel-Lösungen!

Aus der Branche, für die Branche

Das effiziente, leistungsfähige Tool wurde gemeinsam mit dem Rhein-Main-Verkehrsverbund und der Frankfurter Nahverkehrsgesellschaft traffiQ konzipiert und intensiv in der Praxis geprüft, bevor es bei anderen Verkehrsverbünden zum Einsatz kam.

Geschäftsmann sitzt neben Fahrrad und liest im Notebook

Überall bedienen

Unser Anliegen-Management ist einfach und intuitiv. Als Webapplikation entspricht es immer den aktuellen Web-Standards und läuft auf allen gängigen Browsern.

Alle Nutzer können jederzeit und überall zugreifen: im Büro, im Homeoffice, in der Vertriebsstelle oder am Laptop auf dem Betriebshof.

So einfach wie möglich

Für Ihre Fahrgäste ist es ganz einfach, ein Anliegen zu stellen: Die Eingabemaske ist als One-Pager barrierefrei und auch bestens für Mobilgeräte geeignet.

Werkzeuge liegen übersichtlich auf einem Tisch

Alles klar aufgeteilt

  • Dezidiertes Rollen- und Rechtekonzept sorgt für klare Abgrenzung bei Einsicht und Bearbeitung.
  • Mandantenfähig – Anliegen können nach formaler Zuständigkeit getrennt werden.
  • Alle sehen nur das, wofür sie zuständig sind.
Auswertung Anliegen-Management

Aussagekräftige Auswertungen

... erhalten Sie jederzeit ganz einfach auf Knopfdruck!

Vom Anliegen zur Antwort: Gut durchdacht, schnell gemacht!

Warum gerade unser Anliegen-Management?

  • Das Online-Kundenportal in Ihrem eigenen Look & Feel ist das zentrale Fenster zum Fahrgast.
     
  • Sie erhalten exakte Angaben zu Fahrt, Linie oder Haltestelle – über Schnittstellen zu Fahrplanauskunftssystemen wie HAFAS (HaCon) oder EFA (MENTZ).
     
  • Jede Anfrage landet direkt an der richtigen Stelle – dank automatisiertem Routing nach konfigurierbarer Verantwortlichkeit.
     
  • Anliegen werden strukturiert und effizient bearbeitet – mithilfe von Priorisierung, Kategorisierung und Zuordnung zum verantwortlichen Mitarbeiter.
     
  • Sie antworten wie aus einem Guss – durch eigene Formulierungshilfen und 5-Klick-Expressantworten.
     
  • Bearbeitungsstände werden transparent – dank optimiertem, systemunterstütztem Workflow und nachvollziehbarer Historie.
     
  • Fristen werden eingehalten – dank integriertem Fristenmanagement für die Anliegen-Bearbeitung sowie für Stellungnahmen bei Fachabteilungen oder externen Kontakten.
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  • Ihr Qualitätsmanagement wird gestärkt – durch umfassende Standardauswertungen und detaillierte Datenexporte.
     
  • Sie wissen schneller Bescheid – ein Frühwarnsystem hilft, Probleme rasch zu entdecken und gezielt zu beseitigen.
     
  • Der Datenschutz wird gewahrt – dank Anonymisierung von Kundendaten, Löschfristen oder dem Einhalten der Informationspflichten und Betroffenenrechte.
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  • Die Software wurde bei RMV und traffiQ auf Herz und Nieren geprüft und wird gemeinsam kontinuierlich weiterentwickelt.
Für noch größeren Mehrwert

Kombinieren Sie rms Solutions AM nahtlos mit unseren weiteren Software-Lösungen!

Bahnhofsuhr
Kundengarantie-Management (KM)

Setzen Sie Ihr Qualitätsversprechen an die Fahrgäste nachhaltig um!

Mehr
Zersplitterte Glasscheibe
​ Pönale-Management (PM)

Die ganzheitliche Verwaltung der Qualitätsmeldungen zu Ihren Verkehrsverträgen.

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Kundenservice-Team des VVO

Fachartikel

Im Verkehrsverbund Oberelbe nutzen alle vier Landkreise rms Solutions AM, um Kundenanliegen und -garantien digital und zentralisiert zu bearbeiten. Lesen Sie hier, wie die Mandanten und Fahrgäste gleichermaßen profitieren.

"Kundenservice im VVO – verbundweit, einheitlich, digital"
In: V+T Verkehr und Technik, 2/2022

Bild: VVO / Lars Neumann

PDF (5,5 MB)
Broschüre

Broschüre

"rms Solutions AM"

PDF (2,4 MB)
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